Términos y Condiciones de Suscripción
Última Actualización: 07/2026
Al contratar los servicios de desarrollo o suscribirse al plan de "FlowCare" de NETWORKFLOW STUDIO, “EL CLIENTE” acepta los siguientes Términos y Condiciones.
1. Definición del Servicio de Continuidad Operativa
El Plan de FlowCare (Retenedor Mensual) está diseñado para garantizar la estabilidad de la infraestructura en la nube y el monitoreo del Agente de Inteligencia Artificial (IA).
Incluye exclusivamente:
- /Monitoreo de Webhooks: Supervisión de conexiones en GCP.
- /Calibración de Lógica: Hasta 1 actualización de prompt base mensual.
- /Mantenimiento de APIs: Ajustes por depreciaciones de Meta/Google.
- /Soporte Prioritario: Respuestas en menos de 24 horas hábiles.
Exclusiones (Sujetas a CR):
- /Nuevos flujos conversacionales no contemplados en alcance original.
- /Integración de plataformas, CRMs o DBs adicionales.
- /Lectura de audios/imágenes si se concibió como "Solo Texto".
- /No Acumulación: Calibraciones/horas no usadas no se acumulan.
2. Política de Infraestructura y Consumo de Tokens
[CRÍTICO] Honorarios vs. Consumo de Infraestructura
El costo de desarrollo inicial y la mensualidad de Continuidad Operativa cubren exclusivamente los HONORARIOS DE INGENIERÍA Y GESTIÓN de Networkflow Studio. Los costos operativos por el uso de servidores en la nube (Google Cloud Platform), consumo de tokens de Inteligencia Artificial (Gemini / OpenAI) y tarifas de Meta (WhatsApp Business API) corren 100% a cargo de “EL CLIENTE”.
- “EL CLIENTE” es el único titular y responsable de registrar su tarjeta de crédito en dichas plataformas.
- Networkflow Studio no financia infraestructura, tokens ni tarifas de mensajería. Si las cuentas del cliente son suspendidas por falta de fondos, Networkflow Studio no se hace responsable por la inactividad del Agente.
3. Renuncia de Responsabilidad por Comportamiento de IA (Alucinaciones) y Ventas
Networkflow Studio diseña arquitecturas restrictivas ("Dumb Agent Architecture") para minimizar comportamientos impredecibles. Sin embargo, dada la naturaleza probabilística de los Modelos de Lenguaje Grande (LLMs), no podemos garantizar matemáticamente una tasa de error del 0%.
- Alucinaciones: Networkflow Studio no se hace responsable por respuestas generadas por la IA que se desvíen del prompt original debido a interacciones atípicas o maliciosas por parte de los usuarios finales.
- Renuncia de Garantía de Ventas: Garantizamos el correcto enrutamiento y extracción de datos estructurados según el SOW. NO garantizamos que el lead filtrado se convierta en una venta final, ya que esto depende de factores comerciales fuera de nuestro control.
4. Nivel de Servicio (SLA) y Tiempos de Respuesta
Dependencia de Terceros (Uptime): Networkflow Studio construye sobre infraestructura de clase mundial. Sin embargo, no somos responsables por caídas, latencia o fallos masivos originados por Meta (WhatsApp), Google Cloud, o caídas en las APIs de los CRMs del cliente.
Política de Comunicación Estrictamente Asíncrona:
Para garantizar la eficiencia, velocidad de desarrollo y calidad arquitectónica, Networkflow Studio opera bajo un modelo de trabajo profundo ("Deep Work"). Por lo tanto, toda comunicación operativa, técnica y de soporte será 100% asíncrona a través de correo electrónico y/o los canales oficiales de WhatsApp de "EL ESTUDIO". “EL CLIENTE” acepta expresamente que no están incluidas ni permitidas las llamadas telefónicas no programadas, videoconferencias ni reuniones presenciales. Cualquier reunión sincrónica excepcional aprobada será cotizada de manera independiente y pagada por adelantado.
5. Pagos, Facturación y Suspensión
- Cobro Automático: La Continuidad Operativa se cobra dentro de los primeros 5 días naturales de cada mes.
- Suspensión por Falta de Pago: En caso de fallo, se concede un periodo de gracia de 5 días naturales. Si el pago no es cubierto, se suspenderán los webhooks (desactivando el Agente) hasta liquidar el saldo.
6. Cancelación y Propiedad de Activos
- Preaviso: Cancelaciones enviando correo a contact@networkflowstudio.com con al menos 15 días de anticipación.
- Propiedad de Activos: Al cancelar sin adeudos, “EL CLIENTE” conserva el 100% de la propiedad del código fuente y la arquitectura en su cuenta de Google Cloud. No se ofrecerá soporte gratuito de mantenimiento futuro.
7. Modificación de Términos
Networkflow Studio se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán vía correo electrónico con 30 días de anticipación.
Al realizar el pago de su primera mensualidad, el cliente acepta tácitamente estos términos y condiciones.